Questions Fréquemment Posées (FAQ)

1. Quels types de peluches proposez-vous ?

   • Nous proposons une large gamme de peluches de haute qualité, fabriquées par des fournisseurs reconnus pour leur expertise. Chaque peluche est conçue avec soin pour garantir sécurité et confort.

2. D'où proviennent vos peluches ?

   • Nous collaborons avec des fabricants réputés, assurant ainsi des produits durables et sûrs pour vos enfants.

3. Comment puis-je être sûr de la qualité de vos produits ?

   • Nous avons une expérience de plusieurs années avec nos fournisseurs actuels, sans aucun incident. Chaque peluche est soumise à des contrôles stricts pour garantir sa qualité.

4. Vos peluches sont-elles sûres pour les enfants ?

   • Absolument. Toutes nos peluches respectent les normes de sécurité en vigueur et sont conçues pour être douces et sans danger pour les plus jeunes.

5. Proposez-vous des peluches personnalisées ?

   • Oui, nous offrons la possibilité de personnaliser certaines peluches selon vos préférences. Contactez-nous pour plus d'informations.

6. Comment entretenir mes peluches ?

   • Chaque peluche est accompagnée d'instructions d'entretien spécifiques. En général, un lavage à la main avec un savon doux est recommandé.

7. Quels sont les délais de livraison ?

   • Les délais varient en fonction de votre localisation. En moyenne, comptez entre 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison.

8. Puis-je retourner une peluche en cas de problème ?

   • • Chez Soficiel, la qualité de nos produits est notre priorité. Nos peluches sont fabriquées en respectant des normes rigoureuses et sont certifiées conformes aux contrôles européens, garantissant ainsi leur sécurité et leur durabilité.
     • Si, malgré ces précautions, vous recevez une peluche présentant un défaut ou un problème, nous prenons en charge l’intégralité du processus de retour et procédons à un échange sans frais pour vous.
     • Les retours pour convenance personnelle (changement d’avis) ne sont pas acceptés. Nous assurons néanmoins une expérience client optimale grâce à nos produits soigneusement contrôlés.

9. Offrez-vous des réductions pour les achats en gros ?

   • Oui, des remises sont disponibles pour les commandes en grande quantité. Contactez notre service client pour obtenir un devis personnalisé.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

    • Vous pouvez nous joindre par e-mail à [adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact sur le site.